F: Mein Betrag in den sozialen Medien wird nicht angezeigt. Was kann ich tun?
A: Stellen Sie sicher, dass Ihr Profil öffentlich ist. Wir haben nur Zugang zu den öffentlichen Posts, denn die geltenden Datenschutzregeln verhindern den Zugriff auf private Posts. Haben Sie den richtigen Hashtag angegeben? Instagram zeigt nur die Beiträge der letzten 24 Stunden an, Twitter die Beiträge der letzten sieben Tage.
F: Welche Browser werden unterstützt?
A: Wir empfehlen, Browser auf Chromium-Basis zu verwenden, etwa Google Chrome oder Microsoft Edge. Vergleichbar gute visuelle Ergebnisse erzielen Sie auch mit Mozilla Firefox oder Safari. Bei diesen Browsern kann jedoch die bildliche Darstellung (zum Beispiel der Video-Bedienelemente, des Designs der Webseite usw.) etwas abweichen. Verwenden Sie, wenn möglich, immer die neueste Version Ihres Webbrowsers.
F: Wie kann ich die Untertitel ein- und ausblenden?
A: Wenn Sie das Live-Event anschauen, klicken Sie auf „Mit Untertiteln anschauen“ oder „Ohne Untertitel anschauen“. Wenn Sie die Aufzeichnung anschauen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Videoprogramm. In der rechten unteren Ecke des Fensters wird die Schaltfläche „CC“ eingeblendet. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Untertitel ein- oder auszublenden. Wenn die Untertitel nicht funktionieren, wenden Sie sich an die Stampin’ Up!-Mitarbeiter beim Helpdesk.
F: Kann ich das Bild meines Übertragungsgeräts auf meinen Fernseher übertragen?
A: Bei den meisten IT-Endgeräten ist es möglich, eine Bildübertragung auf den Fernseher durchzuführen, wenn dort Bluetooth aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem IT-Endgerät.
F: Was kann ich tun, wenn es zu Video-Buffering kommt oder der Bildschirm schwarz ist?
A: Probleme bei der Videoübertragung sind häufig auf die Sicherheitseinstellungen im Netzwerk/Browser zurückzuführen, die den Zugriff auf die Videoquelle verhindern. Mit den folgenden Schritten können Sie das Problem beheben:
- Schließen Sie alle überflüssigen Tabs im Browser.
- Laden Sie den Browser-Bildschirm neu.
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht mit einem VPN-Netzwerk verbunden sind.
- Schließen und öffnen Sie Ihren Browser.
- Stellen Sie sicher, dass Cookies aktiviert sind.
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und löschen Sie die Cookies.
- Deaktivieren Sie Ihre Firewall.
- Löschen Sie Ihre Daten in:
- Google Chrome: Klicken Sie in der Ecke rechts oben auf die drei Punkte. Klicken Sie dann auf „Weitere Tools“ und „Browserdaten löschen“.
- Firefox: Klicken Sie in der Ecke rechts oben auf die drei Linien. Klicken Sie dann auf „Einstellungen“ und wählen Sie in der linken Leiste „Datenschutz und Sicherheit“. Klicken Sie im Abschnitt „Cookies und Website-Daten“ auf „Daten entfernen“.
Bestehen die Probleme mit der Videoübertragung fort, probieren Sie, sich bei einer anderen WLAN-Verbindung anzumelden oder einen anderen Browser zu verwenden.
F: Kann ich Schriftgröße der Untertitel ändern?
A: Nein, die Schriftgröße der Untertitel ist nicht anpassbar. Sie können jedoch den Bildschirm insgesamt vergrößern. Damit wird gleichzeitig auch die Schrift größer.
F: Kann ich die gewünschte Sprache noch ändern, wenn ich bereits angemeldet bin?
A: Ja, Sie können die Sprache der Webseite ändern. Gehen Sie dafür auf das Dropdown-Feld „Sprache“ in der rechten oberen Ecke der Seite.
F: Kann ich das Event auf zwei verschiedenen Geräten aufrufen und streamen?
A: Ja. Über den eindeutigen Link, den wir Ihnen gesendet haben, haben Sie von jedem Ihrer Geräte Zugang zum Event. Beachten Sie jedoch, dass Sie sich immer nur von einem Gerät gleichzeitig einloggen können.
F: Mein Video wird ohne Ton abgespielt oder ich höre ein Echo. Was kann ich tun?
A: Vergewissern Sie sich, dass die Lautstärke am Computer aufgedreht ist und der Tab, auf dem Sie das Video anschauen, nicht versehentlich stummgeschaltet ist. Schauen Sie sich das Audio-Symbol Ihres Videoprogramms an. Es darf nicht stummgeschaltet sein. Wenn diese Maßnahmen nicht funktionieren, probieren Sie die folgenden:
- Schließen Sie alle anderen Tabs, die in Ihrem Browser geöffnet sind.
- Schließen Sie dieses Fenster und öffnen Sie die Seite dann erneut.
- Laden Sie den Browser-Bildschirm neu.
- Probieren Sie einen anderen Browser, etwa Google Chrome, Firefox oder Safari.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Spezifisch für das iPad: Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Aufheben der Stummschaltung.
F: Darf ich diesen Link weitergeben?
A: Der Link, den wir Ihnen zusenden, gehört Ihnen, denn Sie haben sich für das Event angemeldet und auch dafür bezahlt. Geben Sie den Link daher nicht an andere weiter. Außerdem hat immer nur ein Gerät gleichzeitig Zugang zur Videoübertragung. Wenn Sie den Link also weitergeben, ist keine störungsfreie Übertragung für Sie gewährleistet.
F: Ich habe Probleme beim Einloggen in die Plattform von meinem Gerät aus. Was soll ich tun?
A: Wenn Sie sich mit Ihrem iPad einzuloggen versuchen, kann es daran liegen, dass das Gerät nicht mehr auf dem neuesten Stand ist. Probieren Sie stattdessen, sich mit Ihrem Laptop oder PC auf die Plattform einzuloggen.
F: Warum funktioniert die „Fotokabine“ nicht auf meinem Mobilgerät?
A: Die Fotokabinen-Funktion ist nicht mit Mobilgeräten kompatibel. Verwenden Sie zum Aufnehmen von Fotos Ihr Laptop bzw. Ihren PC.
