Q : Ma publication ne s’affiche pas sur les réseaux sociaux. Y a-t-il quelque chose à faire ?
R. : Vérifiez que votre profil est en mode public. Nous n’avons accès qu’aux publications publiques — les règlements sur la protection de la vie privée nous interdisent d’accéder aux publications privées. Assurez-vous aussi d’utiliser le bon mot-dièse. Instagram nous permet d’afficher les messages des 24 dernières heures et Twitter ceux des 7 derniers jours.
Q : Quels navigateurs spécifiques sont pris en charge ?
R. : Pour une expérience visuelle optimale, nous recommandons d’utiliser des navigateurs de type Chromium tels que Google Chrome ou Microsoft Edge. Vous aurez aussi de bons résultats sur Mozilla Firefox ou Safari. Toutefois, il pourrait y avoir de légères différences visuelles (commandes vidéo, conception du site Web, etc.). Nous recommandons de toujours utiliser la version la plus récente du navigateur choisi.
Q : Comment activer ou désactiver les sous-titres ?
R. : Lorsque vous regardez l’événement en direct, cliquez sur Regarder avec les sous-titres ou Regarder sans sous-titres. Lorsque vous regardez le contenu enregistré, placez le curseur de la souris sur le lecteur vidéo et vous verrez un bouton CC en bas à droite du lecteur. Cliquez sur ce bouton pour faire apparaître ou disparaître les sous-titres. Si vos sous-titres ne fonctionnent pas, contactez le personnel Stampin’ Up! du service d’assistance.
Q : Puis-je diffuser de mon appareil sur mon téléviseur ?
R. : La plupart des appareils permettent de diffuser votre écran si votre téléviseur est compatible à la fonction Bluetooth. Reportez-vous aux informations d’assistance de votre appareil pour en savoir plus.
Q : Que faire si la vidéo est en train de charger ou si l'écran est noir ?
R. : Si vous rencontrez des problèmes avec la vidéo, il est probable qu’un paramètre de sécurité du réseau ou du navigateur vous empêche d’afficher la session. Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :
- Fermez les onglets du navigateur qui ne sont pas nécessaires.
- Actualisez votre navigateur.
- Assurez-vous que votre appareil n’est pas connecté à un VPN.
- Fermez votre navigateur et rouvrez-le.
- Assurez-vous que les cookies sont autorisés.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
- Désactivez votre pare-feu.
- Effacez vos données.
- Google Chrome : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, cliquez sur Plus outils, puis sur Effacer les données de navigation.
- Firefox : Cliquez sur les trois lignes dans le coin supérieur droit, sélectionnez Paramètres, puis sélectionnez le panneau Confidentialité et sécurité. Dans la section Cookies et données du site, cliquez sur Effacer les données.
Si vos problèmes de vidéo persistent, essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou utilisez un autre navigateur.
Q : Puis-je modifier la taille de police des sous-titres ?
R. : Non, vous ne pouvez pas modifier la taille de vos sous-titres codés. Vous pouvez regarder la vidéo sur un écran plus grand, ce qui augmentera la taille des sous-titres.
Q : Puis-je modifier la langue souhaitée après avoir ouvert une session ?
R. : Oui, vous pouvez modifier la langue du site Web en accédant à l’onglet déroulant de la langue dans le coin supérieur droit de la page.
Q : Puis-je accéder à l'événement sur deux appareils différents ?
R. : Oui. Utilisez le lien que vous avez reçu par courriel pour accéder au contenu de l’événement sur n’importe lequel de vos appareils. Toutefois, vous ne pouvez vous connecter qu’à un seul appareil à la fois.
Q : Que dois-je faire si ma vidéo n’a pas de son ou s’il y a de l’écho ?
R. : Vérifiez que le volume est activé sur votre ordinateur et que l’onglet que vous regardez n’est pas en mode muet. Assurez-vous également que l’icône audio n’est pas en mode muet sur votre lecteur vidéo. Si cela ne fonctionne pas, essayez ce qui suit :
- Fermez les autres onglets ouverts sur votre navigateur.
- Fermez cette fenêtre, puis rouvrez une fenêtre et revenez à la page.
- Actualisez votre navigateur.
- Passez à un autre navigateur comme Google Chrome, Firefox ou Safari.
- Redémarrez votre ordinateur.
- iPad uniquement : essayez le bouton Cliquez pour rétablir le son en haut au centre du lecteur vidéo.
Q : Puis-je partager ce lien ?
R. : Oui ! Ce lien peut être partagé avec tout le monde pour accéder à l'événement.
Q. J’ai des difficultés à me connecter sur la plateforme avec mon appareil. Que dois-je faire ?
R. Si vous tentez de vous connecter à partir de votre iPad, il se peut que votre appareil soit désuet. Essayez de vous connecter à la plateforme sur un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau.
Q. Pourquoi le stand à photo ne fonctionne-t-il pas sur mon appareil mobile ?
R. Le stand à photo n’est pas compatible avec les appareils mobiles. Veuillez utiliser votre ordinateur portable ou de bureau pour prendre des photos.
