V: Mijn posts op sociale media zijn niet zichtbaar. Kan ik daar iets aan doen?
A: Zorg dat je profiel openbaar is. We hebben alleen toegang tot openbare berichten. Vanwege privacyrichtlijnen hebben we geen toegang tot berichten op privéprofielen. Check ook even of je de juiste hashtag gebruikt hebt. Van Instagram kunnen wij berichten van de afgelopen 24 uur weergeven; van Twitter van de afgelopen 7 dagen.
V: Welke browsers worden ondersteund?
A: Voor de beste kijkervaring raden we je aan om een Chromium-browser zoals Google Chrome of Microsoft Edge te gebruiken. Ook Mozilla Firefox en Safari werken doorgaans prima, maar daar kunnen wel kleine visuele verschillen optreden, zoals bij de bediening van de video’s en in het design van de website. We raden je in elk geval aan om je browser altijd bij te werken naar de meest recente versie.
V: Hoe zet ik de ondertiteling (‘closed captions’) aan of uit?
A. Als je naar het evenement kijkt, kun je klikken op ‘Kijken met ondertiteling’ of ‘Kijken zonder ondertiteling’, Als je naar de opgenomen content kijkt, ga dan met de muis over de video heen. Er verschijnt dan een ‘CC’-knop rechtsonder in de speler. Klik hierop om de ondertiteling aan of uit te zetten. Als de ondertiteling niet werkt, neem dan contact op met onze medewerkers van de helpdesk.
V: Kan ik van mijn apparaat naar mijn televisie casten?
A: Je kunt vanaf de meeste apparaten casten als je televisie bluetooth heeft. Kijk in de handleiding van je apparaat voor meer informatie.
• Windows
• Apple
• Android
V: Wat kan ik doen als de video langzaam of helemaal niet afgespeeld wordt?
A: Als je problemen hebt met het afspelen van een video, ligt dat vermoedelijk aan je internetverbinding of de beveiligingsinstellingen van je browser. Hieronder volgen een paar stappen die je kunt ondernemen om dit probleem te verhelpen:
- Sluit alle overige tabs in je browser.
- Vernieuw je browser.
- Zorg dat je niet verbonden bent met een VPN.
- Sluit je browser af en open deze opnieuw.
- Zorg dat cookies ingeschakeld zijn.
- Verwijder de cookies en websitegegevens van je browser.
- Schakel je firewall uit.
- Wis je browsegegevens.
- Google Chrome: Klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek, klik dan op ‘Meer hulpprogramma’s’ en vervolgens op ‘Browsegegevens wissen’.
- Firefox: Klik op de drie lijntjes in de rechterbovenhoek, selecteer ‘Instellingen’ en klik vervolgens op ‘Privacy & Beveiliging’. Klik onder ‘Cookies en websitegegevens’ op ‘Gegevens wissen’.
Als je problemen blijft houden met het afspelen van de video, probeer je dan eens met een ander wifi-netwerk te verbinden of probeer een andere browser uit.
V: Kan ik de lettergrootte van de ondertiteling aanpassen?
A: Nee, je kunt de grootte van de ondertiteling niet aanpassen. Door een groter scherm te gebruiken wordt de ondertiteling ook groter.
V: Kan ik mijn voorkeurstaal wijzigen als ik al ben ingelogd?
A: Ja. Je kunt de taal van de website aanpassen door in de rechterbovenhoek van de pagina op ‘Language’/‘Taal’ te klikken.
V: Kan ik tijdens het evenement wisselen van apparaat?
A: Met de link die je via e-mail hebt ontvangen kun je het evenement op een apparaat naar keuze bekijken. Let op: je kunt het evenement maar op één apparaat tegelijkertijd bekijken.
V: Wat kan ik doen als mijn video geen geluid heeft of het geluid niet helder klinkt?
A: Controleer nog eens of het geluid op je computer wel aanstaat en of het geluid in de tab waarin je de video bekijkt niet per ongeluk gedempt is. Check ook of het audio-pictogram in je videospeler niet op gedempt staat. Als dat niet werkt, probeer dan dit eens:
- Sluit alle andere tabs die je open hebt staan in je browser.
- Sluit het tabblad waarin je video afspeelt en open de video opnieuw.
- Vernieuw je browser.
- Probeer een andere browser zoals Google Chrome, Firefox of Safari uit.
- Start je computer opnieuw op.
- Voor de iPad: tik op de knop in het midden van de bovenzijde van de videospeler om het geluid aan te zetten.
V: Mag ik mijn link delen?
A: Dat mag zeker! Je kunt de link voor toegang tot het evenement sturen naar wie je maar wilt.
V: Het lukt niet om met mijn tablet in te loggen op het platform. Wat kan ik doen?
A: Als je vanaf een iPad probeert in te loggen en dat niet lukt, is deze misschien verouderd. Probeer in plaats daarvan met een laptop of pc in te loggen op het platform.
V: Waarom doet de fotofunctie van het platform het niet op mijn smartphone of tablet?
A: De fotofunctie van het platform werkt niet op mobiele apparaten. Gebruik je laptop of pc als je foto’s met deze functie wilt maken.
